参画して最初の3か月で、その後の動きやすさが決まる

業務委託で新しいプロジェクトに入るとき、多くの方は「早く現場に慣れよう」と考えます。もちろん大事なことです。ただ、それと同じくらい意識しておきたいのが、最初の時期にクライアントからどう見られるか、です。

この記事は、ITコンサルやPMO、上流のSEとして客先のプロジェクトに参画する方に向けて書いています。伝えたいことは一つです。参画して最初の1週間、そして1か月から3か月は、気持ちを入れて全力で取り組む。クライアントからの最初の評価を取りにいくことに徹する。そうしておくと、その後の仕事のしやすさがまるで変わります。

なぜ最初の時期なのか。その時期に何を見られているのか。全力で取り組むとき、どこに力を使えばよいのか。順に書いていきます。

最初の評価は、あとから塗り替えにくい

新しく入った人について、クライアントの手元にある材料はわずかです。最初に頼んだ仕事の返り方、会議での受け答え、メールの返事の速さ。その少ない材料から「この人はこういう人だ」という見立てができあがります。

やっかいなのは、一度できた見立てが、その後の見え方を決めてしまうことです。最初に「仕事が速くて確かな人」と見られた人が小さなミスをしても、「珍しいですね」で済みます。最初に「少し心配な人」と見られた人が同じミスをすると、「やっぱり」と受け取られます。やったことは同じでも、受け取られ方が違ってきます。

もう一つ、評価は一人の頭の中にとどまりません。たとえば、参画して数週間たったころ、受け入れの課長が部長から「新しく入った方はどうですか」と聞かれる場面です。そこで出たひと言が、会ったことのない人にまで届きます。プロジェクトの関係者が多いほど、最初の印象は広く、早く共有されます。

あとから印象を上げることはできます。ただ、そのためには最初の何倍もの時間と成果が要ります。しかも、その間ずっと「挽回している人」として見られることになります。最初に良い評価を取りにいくほうが、ずっと少ない力で済みます。

1週間、1か月、3か月で、見られているものが変わる

最初の時期といっても、ずっと同じものを見られているわけではありません。時期によって、クライアントが確かめていることは少しずつ変わります。

• 最初の1週間：仕事の基本動作。時間を守るか、返事が速いか、言われたことを正しく受け取れるか
• 最初の1か月：任された仕事の質と速さ。約束した期限と中身を、毎回守れるか
• 3か月まで：自分から課題に気づいて動けるか。この人に任せておけば大丈夫、と思えるか

1週間で見られるのは、能力というより安心感です。この人と一緒に仕事をして困ることはないか、を確かめられています。1か月になると、実際の仕事ぶりが材料になります。3か月が近づくころには、「頼まれたことをする人」なのか「任せられる人」なのか、という見方に変わっていきます。

それぞれの区切りで、自分から評価を聞きにいくのも有効です。1週間がたったところで、受け入れの担当者に「この1週間で、気になったところや、もっとこうしてほしいところはありますか」と短く聞く。1か月のところでも同じことを聞く。面と向かって厳しいことを言う人は多くないので、答えは「特にないですよ」かもしれません。それでも、聞いてくる人だという印象は残りますし、ときどき本当に役に立つひと言がもらえます。そのひと言をすぐ次の仕事に反映すれば、評価は一段上がります。

準委任の契約は、数か月ごとに更新を判断する形になっていることも少なくありません。最初の更新が近づくころには、クライアントの中で評価がほぼ固まっています。その時点で「続けてお願いしたい」と思ってもらえているかどうかが、最初の3か月の結果です。

最初の1週間は、基本動作で一つも落とさない

最初の1週間に、目立つ成果を出す必要はありません。まだ現場のことを知らないので、出せないのが普通です。この時期に力を使うのは、当たり前のことを一つも落とさないことです。

たとえば、初日に「この資料を明日までに読んでおいてください」と言われる場面です。翌日の打ち合わせで、読んだうえで分からなかった点を3つ挙げられる人と、まだ読み切れていない人とでは、印象が大きく変わります。分量が多くて読み切れないなら、その日のうちに「今日中に全体を読み、明日までに〇〇の部分を詳しく読みます」と伝えておく。これだけで、受け取られ方は違ってきます。

この時期に特に気をつけたいことを挙げます。

1. 期限は必ず守り、できれば少し前に出す
2. すぐに答えられないことでも、受け取ったことと、いつまでに返すかを先に返す
3. 会議の前に資料を読み、聞きたいことを一つ持って出る
4. 指示は自分の言葉で書き直して、「この理解で合っていますか」と返す

人の名前と役割を早く覚えることも、この時期に効きます。初日の顔合わせで紹介された方の名前と担当を、その日のうちにメモに書き出しておく。2日目に廊下やチャットで「〇〇さん、昨日の件で一点だけ」と名前で声をかけられると、相手は「もう覚えてくれている」と感じます。小さなことですが、最初の1週間はこうした小さなことの積み重ねで印象ができていきます。

どれも難しいことではありません。ただ、新しい現場は覚えることが多く、気を抜くとどれか一つが抜けます。最初の1週間は、ここで落とさないことにはっきりと意識を向けて過ごしてください。

最初の1か月は、頼まれた仕事を期待より少し上で返す

2週目に入ると、少しずつ仕事を任されるようになります。議事録、資料の修正、課題の整理、関係者への確認。どれも小さな仕事ですが、この時期のクライアントにとっては、あなたの力を知るための大事な材料です。

ここで意識したいのは、期待より少し上で返すことです。大きく上回る必要はありません。たとえば、会議の議事録を頼まれたとします。期待されているのは、会議の内容が正しく残っていることです。そこに、決まったことと宿題を先頭にまとめる。宿題には担当と期限を入れる。会議当日のうちに送る。これだけで、「この人に頼むと、次の動きが楽になる」と思ってもらえます。

資料の修正を頼まれたときも同じです。言われた箇所を直したうえで、ほかの資料と数字や用語が食い違っているところに気づいたら、「ついでに気づいた点です」と短く添えておく。直すかどうかは相手に判断してもらえばよく、勝手に直す必要はありません。

頼まれていなくても、進み具合を短く返すことも効果があります。何日かかかる仕事を任されたら、途中で一度「いまここまで進んでいます。〇日には出せる見込みです」と伝えておく。クライアントの側は、新しく入った人に任せた仕事がどうなっているか、気にしながらも聞きにくいものです。聞かれる前に知らせてくれる人には、安心して次の仕事を任せられます。

週の終わりに、受け入れの担当者へ数行のメモを送るのも一つの方法です。今週やったこと、来週やること、困っていること。この三つを短く書くだけで、相手はあなたの動きを把握できます。続けるうちに、相手から「この件もお願いできますか」と声がかかるきっかけにもなります。

気をつけたいのは、少し上を目指すあまり、期限を遅らせてしまうことです。この時期は、中身を足すより、約束した日に確実に出すことのほうが評価されます。時間が足りないときは、まず約束どおりの中身で出し、足したいことは「次の版で入れます」と伝えるほうが安全です。

3か月までに、「この人に聞けば分かる」を一つつくる

1か月を過ぎるころには、現場の流れがある程度見えてきます。ここから3か月にかけて取り組みたいのは、プロジェクトの中で一つ、「この領域はこの人に聞けば分かる」と思われるものをつくることです。

大きな領域である必要はありません。たとえば、課題管理表の中身をいちばんよく知っている。ある業務部門の担当者たちとのやり取りを任されている。移行の段取りの論点を整理している。こうした小さな持ち場で十分です。会議で「その件は〇〇さんに確認しましょう」と名前が出るようになれば、クライアントの中であなたの居場所ができた、ということです。

どこを持ち場にするかは、二つの重なりで選ぶと決めやすくなります。一つは、プロジェクトの中で手が足りていないところ。会議で同じ課題が何度も持ち越されている、誰の担当か決まっていない論点がある、といったところです。もう一つは、自分の経験が生きるところ。業務の知識でも、進め方の型でも、ツールの扱いでも構いません。この二つが重なる場所を選ぶと、短い期間でも目に見える働きにつながります。

持ち場をつくるには、自分から手を挙げるのがいちばん早い方法です。「この課題の整理、私のほうで引き取りましょうか」と言える場面は、意外と多くあります。最初の1か月で基本動作と小さな仕事の評価ができていれば、手を挙げたときに任せてもらいやすくなります。順番が大事で、土台がないうちに手を広げようとすると、かえって不安に思われます。

全力で取り組むときに、気をつけたいこと

最初の時期に全力を出す、というのは、長い時間働くことではありません。クライアントが見ているのは、使った時間ではなく、返ってくる仕事です。むしろ、無理をして体調を崩したり、疲れて凡ミスが続いたりすると、それがそのまま評価になってしまいます。全力は、時間ではなく注意の量で出すものだと考えてください。

そのうえで、最初の時期に特に避けたいことがあります。

• できるか分からないことを、その場で引き受けてしまう。守れなかった約束は、断った場合よりずっと評価を下げます
• 分かっていないのに、分かったふりをする。あとで食い違いが出たとき、取り返すのに時間がかかります
• ミスや遅れを、自分で取り返してから報告しようとする。気づいた時点で早く伝えるほうが、結果として信頼につながります
• 前の現場のやり方を、比べるように話す。今のやり方を否定しているように聞こえます

特にミスの扱いは、最初の時期ほど差が出ます。参画してすぐのミスは、ある程度は仕方がないものとして受け止めてもらえます。ただし、それは早く正直に伝えた場合です。隠していたことが後から分かると、ミスそのものより「報告しない人」という見立てのほうが残ります。

また、最初の3か月に力を集めるには、自分の予定の側を空けておくことも大切です。参画の時期に、ほかの仕事や大きな予定を重ねない。副業や複数の案件を持っている方は、最初の時期だけは新しい現場に使える時間を多めに確保しておくと、余裕を持って動けます。

最初の3か月を、その後の土台にするために

最初の時期に良い評価を得ておくと、その後の仕事のしやすさが目に見えて変わります。提案が通りやすくなる。任される範囲が広がる。多少のミスがあっても、落ち着いて受け止めてもらえる。相談が自然と集まるようになる。どれも、最初の3か月でできた評価の上に乗っているものです。

とくに、数年単位で続くプロジェクトでは、この差が長く効いてきます。最初の評価が良ければ、次のフェーズや別のテーマでも声がかかります。最初の評価がつまずけば、何年も同じ見立てのまま仕事をすることになりかねません。

次に新しい現場へ入る前に、一つだけやってみてください。参画初日の前に、最初の1週間で必ず守る基本動作を3つ、紙に書き出しておくことです。期限、返事、資料の読み込み、何でも構いません。書いたものを毎日の終わりに見返すだけで、最初の1週間の過ごし方が変わります。その積み重ねが、3か月後の評価になります。